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可意網(wǎng)交易規則

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一、自身安全原則:

自身對網(wǎng)店的信息泄露,別處登錄造成盜號,對商品刪除,下架,進(jìn)行惡意損壞店鋪的行為,可意網(wǎng)將根據IP追究個(gè)人責任,后果嚴重將有司法部門(mén)進(jìn)行起訴。

二、安全原則:

確認付全款后,才能發(fā)貨;公司不接受其他付款方式(上門(mén)除外)。

發(fā)貨信息更改,我方不允替客戶(hù)代為更改,必須客戶(hù)自已在系統里修改;(需與客戶(hù)確認,備注收件人本人簽收)。

三、賣(mài)家須償還延遲發(fā)貨所規定的賠償款,履行如實(shí)描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)。

四、虛假交易,是指通過(guò)不正當方式提高賬戶(hù)信用積分或可意網(wǎng)商城商品銷(xiāo)量。

五、延遲發(fā)貨,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在72小時(shí)內發(fā)貨,妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。賣(mài)家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五。

六、描述不符,是指買(mǎi)家收到的商品與達成交易時(shí)賣(mài)家對商品的描述不相符,賣(mài)家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露,妨害買(mǎi)家商品滿(mǎn)意權益的行為。

(如造成退貨或差評,將直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售)違背承諾,是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù),妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權益的。

七、商務(wù)原則:

開(kāi)票信息需與客戶(hù)核對清楚,并提醒客戶(hù)出票后不能修改。

八、退換貨原則:

第一條 消費者在簽收商品之日起七天內,對支持七天無(wú)理由退換貨的商品,且符合商品完好標準的,可向商家發(fā)起7天無(wú)理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內,對支持七天無(wú)理由退換貨的商品且符合商品完好標準的,可向商家再次發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請。

第二條 選擇無(wú)理由退貨或換貨的消費者應當自收到商品之日起七天內向可意網(wǎng)商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始算,滿(mǎn)168小時(shí)為7天。

第三條 消費者退回的商品應當完好。

第四條 可意網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品,商家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于可意網(wǎng)要求的七天無(wú)理由退換貨政策。

第五條 消費者進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨時(shí),若商品商家包郵,消費者僅承擔退回運費;若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的,消費者部分退貨致使無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的,由消費者承擔所有郵費。雙方另有約定的,從其約定。

消費者存在濫用會(huì )員權利行為的,所有運費均由消費者承擔。

商品完好標準

1.商品能夠保持原有品質(zhì)、功能。消費者應當確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形,無(wú)難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數據使用痕跡。

2.消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。

3.商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導致商品價(jià)值貶損,故退回時(shí)應確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝,可依商家事前顯著(zhù)明示的包裝保護要求處理。

(1)一般商品包裝的完整標準:

商品原包裝未缺失,包裝整體結構完整。但在包裝運輸或拆卸過(guò)程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化,如適度的變形、污漬、局部破損等,不認定其影響商品包裝完整。

(2)特殊商品包裝的保護要求:

若商品包裝客觀(guān)上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價(jià)值或另附昂貴價(jià)值等特殊附加價(jià)值或功能,商家可在合理范圍內提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求,經(jīng)商家事前顯著(zhù)明示后,消費者應予積極謹慎保護。若該類(lèi)包裝損壞程度足以造成價(jià)值貶損或功能喪失,可認定其商品價(jià)值貶損。

若商家未經(jīng)事前顯著(zhù)明示提出包裝保護要求,則依照一般商品包裝的完整標準處理。

若商品包裝并不具備上述特殊性,則依照一般商品包裝的完整標準處理。

解釋?zhuān)?nbsp;

A:如何做到“顯著(zhù)明示”?即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò )方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示消費者應當注意的特殊商品包裝保護要求,具體方式包括不限于:    

1)在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;   

2)在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。

B:如何理解“特殊商品包裝的保護要求”?收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現破損會(huì )造成商品價(jià)值的整體貶損,但消費者未必知曉該類(lèi)特殊商品包裝的保護要求,所以需要商家事先對相關(guān)要求進(jìn)行說(shuō)明;但說(shuō)明的內容不得限制消費者對商品本身基本的查驗和檢視權利。

例如:

案例一:某數碼商品外包裝為防偽唯一性包裝,且外包裝盒貼有封條,封條不撕毀則無(wú)法取出貨物,若商家要求消費者不得撕毀封條,封條撕毀則不支持七天無(wú)理由退貨;此要求限制了消費者基本的查驗權益,視為不合理要求。

案例二:商家發(fā)貨時(shí),使用生產(chǎn)廠(chǎng)商原包裝發(fā)貨(非商家或物流自行二次封裝)或消費者簽收時(shí),外包裝已經(jīng)存在破損情形的,若商家依然要求消費者退貨時(shí)外包裝不得有破損,則該要求被視為不合理要求。

C:“商品包裝”:系指商品廠(chǎng)商實(shí)施的出廠(chǎng)標準包裝,不含商家或物流另行二次封裝。

4.贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價(jià)處理,發(fā)票遺失由消費者承擔相應稅款;

5.食品(含保健食品)、化妝品、個(gè)人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書(shū)、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包裝被生產(chǎn)廠(chǎng)商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

“最小密封包裝”系指:不影響消費者驗視情況下,商品最小銷(xiāo)售單位外包裝被生產(chǎn)廠(chǎng)商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

九、退款原則:

請選擇正確的退款理由與賣(mài)家協(xié)商退款(缺貨、違背承諾、七天無(wú)理由退貨退款、附運費險、其他理由),商家不按交易規則履行,平臺將視情節予以處罰。

十、投訴原則:

延遲發(fā)貨,無(wú)貨空掛,虛假發(fā)貨(如造成投訴成立,將直接影響可意網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng))。

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